Teslimat ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 23 Eylül 2026
Bu Teslimat ve İade Koşulları, WPSoft tarafından wpsoft.com.tr üzerinden veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla sunulan web tasarım, e-ticaret, yazılım geliştirme, WordPress hizmetleri, bakım ve destek, SEO, dijital pazarlama ve diğer dijital hizmetlerin teslimat, iptal ve iade esaslarını açıklamaktadır.
Hizmet satın alan kişi veya kurum, sipariş ve ödeme işlemini tamamlamadan önce kendisine sunulan teklif, hizmet kapsamı, Mesafeli Satış/Hizmet Sözleşmesi ve ilgili ön bilgilendirme metinlerini incelemekle yükümlüdür.
1. Hizmetlerin Teslim Şekli
WPSoft tarafından sunulan hizmetlerin büyük bölümü dijital niteliktedir ve fiziksel kargo ile teslim edilmez.
Hizmet türüne göre teslimat;
- Hazırlanan web sitesinin yayına alınması,
- Web sitesinin müşteriye ait alan adı veya sunucuya kurulması,
- Yönetim paneli bilgilerinin müşteriye iletilmesi,
- Yazılım veya eklenti dosyalarının elektronik ortamda teslim edilmesi,
- Geliştirme yapılan sistemin müşterinin kullanımına açılması,
- Bakım, destek, SEO veya danışmanlık hizmetinin gerçekleştirilmesi,
- Dijital dosya, bağlantı veya erişim bilgilerinin müşteriye iletilmesi
şeklinde gerçekleştirilebilir.
Teslimat; e-posta, müşteri paneli, web sitesi, bulut depolama hizmetleri veya taraflar arasında kararlaştırılan diğer elektronik yöntemlerle yapılabilir.
2. Teslim Süresi
Teslim süresi satın alınan hizmetin kapsamına, projenin özelliklerine ve müşteri tarafından talep edilen ek geliştirmelere göre değişiklik gösterebilir.
Aksi özel olarak kararlaştırılmadıkça;
- Standart kurumsal web sitesi projelerinde tahmini teslim süresi 2–3 hafta,
- E-ticaret ve kapsamlı özel projelerde tahmini teslim süresi 4–6 hafta
olabilir.
Bu süreler tahmini olup kesin teslim süresi müşteriye sunulan teklif, sipariş formu veya proje sözleşmesinde ayrıca belirtilebilir.
Müşteriden içerik, logo, ürün bilgileri, görseller, alan adı veya hosting erişimleri, ödeme sistemi bilgileri veya proje onayı beklenmesi durumunda oluşan gecikmeler teslim süresine eklenebilir.
Müşterinin proje sürecinde kapsam değişikliği veya ilave özellik talep etmesi halinde teslim süresi yeniden belirlenebilir.
3. Projenin Teslim Edilmiş Sayılması
Web sitesi veya yazılım projesi;
- Belirlenen sunucuya kurulması,
- Yayına alınması,
- Demo veya canlı kullanım adresinin müşteriye bildirilmesi,
- Yönetim veya kullanım bilgilerinin müşteriye iletilmesi
durumlarından hizmetin niteliğine uygun olanının gerçekleşmesiyle teslim edilmiş kabul edilir.
Projenin teslim edilmesi, müşterinin sözleşmeden veya ilgili mevzuattan doğan ayıplı hizmet, düzeltme veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Revizyon ve Düzeltmeler
Proje kapsamında yapılabilecek revizyonların sayısı ve kapsamı, müşteriye sunulan teklif veya hizmet paketine göre belirlenir.
Hizmet kapsamı dışında kalan;
- Yeni sayfa oluşturulması,
- Yeni fonksiyon geliştirilmesi,
- Tasarımın tamamen değiştirilmesi,
- Sonradan talep edilen entegrasyonlar,
- Ek modül veya özel yazılım geliştirmeleri
ayrı hizmet olarak değerlendirilebilir ve ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
Hatalı veya kararlaştırılan hizmet kapsamına uygun olmayan çalışmalar, hizmetin niteliğine göre WPSoft tarafından incelenerek gerekli düzeltmeler yapılır.
5. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatına sahip müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki şartların mevcut olması halinde, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde WPSoft’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki elektronik iletişim araçlarından biriyle iletilmesi yeterlidir.
Ancak mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
6. Hizmete Hemen Başlanması ve Cayma Hakkı İstisnası
Web tasarım, özel yazılım, kurulum, yapılandırma, teknik çalışma ve benzeri hizmetlerde müşteri, hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını talep edebilir.
Tüketicinin açık onayı doğrultusunda cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlerde, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu nedenle sipariş sırasında veya proje başlangıcında müşteriden;
“Hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını talep ediyor ve hizmetin başlamasına açıkça onay veriyorum.”
şeklinde bir onay alınabilir.
İlgili işlemde uygulanacak tüketici hakları yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
7. Anında Teslim Edilen Dijital Hizmet ve Ürünler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya müşteriye elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu kapsama hizmetin niteliğine göre;
- İndirilebilir yazılım veya dosyalar,
- Lisans veya erişim bilgileri,
- Hazır dijital paketler,
- Elektronik ortamda anında aktive edilen hizmetler
girebilir.
Tüketicinin kanundan doğan diğer hakları saklıdır.
8. İptal ve İade Talepleri
İade veya iptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
- Ad ve soyad / firma adı,
- Sipariş veya fatura numarası,
- Satın alınan hizmet,
- Sipariş tarihi,
- İade veya iptal talebinin açıklaması.
Talep WPSoft’un internet sitesinde yer alan iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Talep alındıktan sonra hizmetin durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak inceleme gerçekleştirilir.
9. İade Ödemeleri
Cayma veya iade hakkının mevzuata uygun şekilde doğduğu durumlarda, müşteriden tahsil edilen tutarlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilir.
Tüketici işlemlerinde geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili geri ödeme mevzuata uygun olarak ve müşteriye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Mümkün olduğu ölçüde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler WPSoft’un doğrudan kontrolü dışındadır.
10. İade Yapılmayan veya İstisna Oluşturabilecek Durumlar
Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki hizmetlerde cayma veya iade hakkı kısıtlanabilir veya mevzuattaki istisnalar uygulanabilir:
- Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmış hizmetler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilmiş gayrimaddi ürünler,
- Tamamlanmış ve teslim edilmiş dijital hizmetler bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar,
- Müşterinin talebi üzerine satın alınmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf lisans veya hizmetleri.
Her talep kendi koşulları içerisinde ayrıca değerlendirilir.
11. Domain, Hosting ve Üçüncü Taraf Hizmetleri
Proje kapsamında müşteri adına;
- Alan adı,
- Hosting veya sunucu,
- SSL sertifikası,
- Premium tema,
- Premium eklenti,
- Yazılım lisansı,
- Harici API veya servis,
- Reklam veya üçüncü taraf hizmet
satın alınması gerekebilir.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara yapılan ödemelerde ilgili sağlayıcının iptal ve iade koşulları geçerli olabilir.
Müşteri adına özel olarak satın alınan ve üçüncü taraf tarafından iadesi kabul edilmeyen hizmet bedelleri bakımından, uygulanması zorunlu tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
12. Bakım ve Destek Hizmetleri
Aylık veya yıllık bakım, teknik destek ve benzeri süreli hizmetlerde iptal koşulları satın alınan paket veya taraflar arasında yapılan sözleşmeye göre belirlenir.
İptal talebi, henüz başlamamış gelecek hizmet dönemlerini etkileyebilir. Daha önce gerçekleştirilmiş hizmetler bakımından iade değerlendirmesi hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.
Otomatik yenileme kullanılan hizmetlerde yenileme koşulları müşteriye ilgili satın alma veya sözleşme aşamasında ayrıca bildirilir.
13. Ayıplı veya Eksik Hizmet
Teslim edilen hizmetin kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması veya hizmette teknik bir hata bulunması halinde müşteri WPSoft ile iletişime geçebilir.
WPSoft bildirimi inceleyerek hizmetin niteliğine göre gerekli teknik desteği veya düzeltmeyi sağlar.
Bu Teslimat ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı hizmete ilişkin haklarını sınırlandırmaz.
14. Ticari Müşteriler
Hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişilerle gerçekleştirilen işlemlerde, tüketici mevzuatının uygulanmadığı durumlarda taraflar arasında düzenlenen teklif, hizmet sözleşmesi, sipariş formu ve ticari hükümler esas alınır.
Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
15. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, savaş, kamu otoritelerinin kararları, geniş çaplı internet veya altyapı kesintileri, veri merkezi arızaları, siber saldırılar veya tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle hizmetin zamanında yerine getirilememesi halinde taraflar durumdan haberdar edilir.
Mücbir sebebin etkisine göre teslim süresi yeniden düzenlenebilir.
16. Uyuşmazlıklar
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.
Ticari işlemlerde ise ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
17. İletişim
Hizmet Sağlayıcı: WPSoft
Web Sitesi: wpsoft.com.tr
Teslimat, iptal, cayma veya iade taleplerinizi WPSoft internet sitesindeki İletişim bölümünde bulunan güncel iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Bu metinde yer almayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
WPSoft, mevzuat değişiklikleri veya sunulan hizmetlerde yapılan değişiklikler doğrultusunda bu Teslimat ve İade Koşullarını güncelleyebilir.
